2013中國旅游產(chǎn)業(yè)博覽會分論壇——中國智慧旅游峰會于9月5日下午在天津舉辦。峰會中，200多位業(yè)內(nèi)知名人士齊聚一堂，以“智慧旅游，創(chuàng)新發(fā)展”為主題，共同探討中國智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展的新思路。北京巔峰美景科技有限責任公司總經(jīng)理梁廣宇先生圍繞“大數(shù)據(jù)智慧旅游解決方案”的演講給人留下極為深刻的印象。

　　 梁廣宇講道，基于“大數(shù)據(jù)”的智慧旅游解決方案，是站在“大數(shù)據(jù)”的理念與架構之上，為目的地解決旅游信息數(shù)據(jù)的全面感知、快速處理、高效存儲問題，并運用“大數(shù)據(jù)”體系在智能數(shù)據(jù)挖掘方面的強大優(yōu)勢，幫助目的地真正實現(xiàn)智慧旅游的目標。

　　“大數(shù)據(jù)”智慧旅游管理

　　 簡單集成型智慧旅游無法應對旅游信息數(shù)據(jù)，尤其是對動態(tài)數(shù)據(jù)存儲與處理，為了保障集成系統(tǒng)正常運行，各子系統(tǒng)界面各自獨立，因此對大數(shù)據(jù)融合與挖掘考慮不足。而智慧旅游“大數(shù)據(jù)”主要來源于物聯(lián)網(wǎng)感知系統(tǒng)、移動設備應用、各單位云數(shù)據(jù)共享、游客反饋、網(wǎng)站訪客行為統(tǒng)計、人工采集提交等途徑，可對各渠道、各類型數(shù)據(jù)進行儀表式生動化價值分析，讓數(shù)據(jù)自己“說話”，使管理組織全面掌握目的地各領域的量化信息，從整體上了解目的地旅游業(yè)動態(tài)。

　　 基于大數(shù)據(jù)的智慧旅游管理系統(tǒng)，還可將環(huán)境生態(tài)監(jiān)控、旅游接待、視頻監(jiān)控等數(shù)據(jù)一并收錄到大數(shù)據(jù)智慧旅游總儀表盤中，將數(shù)據(jù)圖形化、可視化。可消除大數(shù)據(jù)多樣性的壁壘，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)量與多元化數(shù)據(jù)的全面管理融合。

　　“大數(shù)據(jù)”智慧旅游服務

　　 大數(shù)據(jù)智慧旅游服務具有充分收集、分析、整合大數(shù)據(jù)，以調(diào)配旅游服務資源的功能。可對旅游業(yè)相關主體依據(jù)搜集到的游客消費動向、旅游資源狀況、自然環(huán)境變化等數(shù)據(jù)進行量化分析，并及時調(diào)整、制定相應的策略，可為游客提供更好的服務。

　　 大數(shù)據(jù)智慧旅游服務大致體現(xiàn)在：對游客大數(shù)據(jù)進行深入分析挖掘，掌握消費者的旅游信息需求特征，促進旅游營銷；對游客消費數(shù)據(jù)的分析，提早預測旅游企業(yè)經(jīng)營策略，優(yōu)化旅游產(chǎn)品結構；對目標消費者類型、情感、獲取信息渠道等進行數(shù)據(jù)分析，鎖定旅游營銷目標。比如：客戶訂了一張飛機票，但是由于大雨，趕到機場需要一個半小時，可能會趕不上航班。此時服務供應商知曉客戶的所在位置，并計算出到達機場所需的時間，于是馬上推送一個通知給客戶，并幫助預訂下一航班。大數(shù)據(jù)技術在大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律的能力，使得那些擁有大數(shù)據(jù)項目的企業(yè)能以一種全新的方式向消費者銷售旅游產(chǎn)品。

　　“大數(shù)據(jù)”智慧旅游解決案例

　　 以大數(shù)據(jù)理念重新審視公共WIFI：可以獲取游客的手機號碼，可以針對游客進行線上市場調(diào)研問卷，可以推送旅游APP資訊。免費WIFI服務不再只是一個營銷賣點；

　　 以大數(shù)據(jù)理念重新審視一卡通：可以將旅游一卡通服務看做是最直接獲得旅游消費清單的工具，一種便捷的游客旅游消費軌跡數(shù)據(jù)采集方式。而不只是促銷手段；

　　 以大數(shù)據(jù)理念重新審視旅游手機應用：它是游客信息關注行為、游客旅行軌跡數(shù)據(jù)采集平臺和進行游客滿意度調(diào)研與促進反饋的途徑之一。而不僅僅是傳統(tǒng)智慧旅游倡導的為游客導游、導覽、導購、導航服務的移動終端；

　　 以大數(shù)據(jù)理念重新審視旅游資訊網(wǎng)，高效的消費者旅游信息關注數(shù)據(jù)采集、高效的旅游網(wǎng)絡營銷效果評估工具、智慧化的旅游信息服務提供平臺。而傳統(tǒng)意義上的旅游資訊網(wǎng)是旅游目的地品牌形象，旅游信息服務平臺。旅游資訊網(wǎng)只能宣傳推廣旅游目的地；

　　 以大數(shù)據(jù)理念重新審視旅游呼叫中心，高效的游客需求數(shù)據(jù)采集工具、高效的旅游CRM維護平臺、高效的旅游新產(chǎn)品調(diào)研工具。處理投訴，撫平情緒、事故預警，應急處置。呼叫中心只是處理旅游投訴的渠道。

　　 以大數(shù)據(jù)智慧旅游視角重新審視目的地旅游信息服務，免費WIFI是高性價比的游客信息采集渠道，一卡通是最佳游客行為數(shù)據(jù)采集措施，手機應用是高性價比的游客行為采集渠道，呼叫中心是采集高價值游客信息的渠道，行程監(jiān)控是采集團客旅游行為數(shù)據(jù)的渠道，旅游資訊網(wǎng)是采集潛在消費者信息的渠道。

　　 最后，梁廣宇說，旅游產(chǎn)業(yè)是高度依賴“信息”的產(chǎn)業(yè)，正是“信息”造成了旅游產(chǎn)業(yè)的價值流動。如果說物聯(lián)網(wǎng)與云計算等信息技術正在重新創(chuàng)造現(xiàn)代旅游業(yè)，那么“大數(shù)據(jù)”則是讓這份“創(chuàng)造”成為可能的關鍵。

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