我國的旅游景區(qū)質量等級劃分為五級,從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。國內景區(qū)AAAAA(簡稱“5A”)級已取代現在的國內景區(qū)AAAA級(簡稱“4A”),成為國內景區(qū)的最高級別。
“5A”是一套規(guī)范性標準化的質量等級評定體系,服務質量和環(huán)境質量、景觀質量則是景區(qū)評定“5A”級別的最根本標準。圍繞服務質量與環(huán)境質量,測評內容共分為8大項,包括旅游交通、游覽安全、旅游購物、景區(qū)衛(wèi)生、郵電服務、經營管理、游客滿意率、資源和環(huán)境保護等,總分1000分;圍繞服務質量與景觀質量則分為2大項,分值100分。較之“4A”級的標準,“5A”級對景區(qū)的人性化和細節(jié)化提出了更高的要求。 業(yè)內有關人士稱,國家旅游局啟動5A級旅游景區(qū)評定,目的就是要推選出一批質量過硬,在國際上具有競爭力,在國內真正成為標桿的 旅游精品景區(qū) ,以促進國內旅游景區(qū)服務質量的全面提升。截至2012年4月27日,全國共有132家國家AAAAA級旅游景區(qū)。
中國現有187處國家級風景名勝區(qū),其中黃山、泰山、九寨溝等16處風景名勝區(qū)被列為《世界遺產名錄》。據業(yè)內人士介紹,在旅游行業(yè),“十一五”的重點是提升產業(yè)素質,國家旅游局今年啟動5A級旅游景區(qū)評定,目的就是要推選出一批質量過硬,在國際上具有競爭力,在國內真正成為標桿的旅游精品景區(qū)。
5A級景區(qū)中存在幾個景區(qū)同用一塊牌子的情況(官方稱為擴展景區(qū)),如蘇州園林景區(qū)(拙政園、虎丘、留園)、河南云臺山景區(qū)(云臺山-神農山-青天河)、張家界景區(qū)(武陵源-天門山),福建土樓景區(qū)(漳州南靖、龍巖永定),北京(八達嶺-慕田峪)長城旅游區(qū),這些景區(qū)在統(tǒng)計時只計算為一個景區(qū)。
5A級景區(qū)中有些景區(qū)距離很近,但國家旅游局依然奇怪的授予了兩塊牌子,這種情況只在四川有:如樂山峨眉山景區(qū)和樂山大佛景區(qū)、阿壩藏族羌族自治州九寨溝景區(qū)和黃龍景區(qū),這些景區(qū)統(tǒng)計時被計算為兩個景區(qū)。
正式成為5A級景區(qū)有很嚴格的評測和驗收過程,大致過程:成為有一定知名度的優(yōu)秀4A級景區(qū)-----提交創(chuàng)建5A級景區(qū)規(guī)劃及專家方案-----地方審批創(chuàng)建5A級景區(qū)-----投入5A級景區(qū)建設和整改------地方驗收后向國家旅游局申報5A級景區(qū)-----國家旅游局專家小組多次測評-----國家旅游局進行指導,暗訪,評測和驗收------通過驗收向社會公布并向景區(qū)發(fā)確認函-----正式授牌國家5A級景區(qū)儀式。此過程最少要三年以上,網友多次錯誤將創(chuàng)建中以及申報中或者地方政府表創(chuàng)建決心的優(yōu)秀4A級景區(qū)歸在5A級景區(qū), 5A級景區(qū)虛擬游 考核也是重要的指標,比如多次未通過驗收的屢敗屢戰(zhàn)申報中的山東濟南大明湖景區(qū)。
2012年起國家旅游局對5A級景區(qū)步入動態(tài)管理,國家5A級景區(qū)暗訪組對于授牌超過半年的5A級景區(qū)實行不定時暗訪,發(fā)現問題將對景區(qū)提出整改意見,將視情況進行通報批評乃至“摘牌”,隨后復核評分后未達到950分的不達標5A級景區(qū)將摘牌降級處理;對于游客投訴過多的5A級景區(qū)實行及時定點暗訪,核實情況并提出限期整改,嚴重者通報批評乃至“摘牌”。
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